KLANTENSERVICE
We horen graag van je!
Onze klantenservice helpt je graag met al je vragen en is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Heb je een vraag over je bestelling, retour of betaling? Grote kans dat je hieronder direct het antwoord vindt. Alles overzichtelijk op één plek — wel zo prettig.
VRAGEN WEBSHOP
Voor vragen over webshop / bestellingen:
OVERIGE VRAGEN
Alle overige vragen (tijdens onze openingstijden):
LEVERING & BETALING
Vlot, veilig en stijlvol bezorgd — the Gallery way.
LEVERING
Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur? Dan doen wij ons best om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Tijdens piekperiodes of bij speciale acties kan dit oplopen tot maximaal 3 werkdagen. Bestel je op vrijdag na 12:00 uur? Dan wordt je pakket doorgaans op maandag verzonden.
BETALEN
Je rekent je bestelling eenvoudig en veilig af via iDEAL, creditcard (Visa of Mastercard), Bancontact of met een Voorwinden Cadeaucard. Kies je voor betaling met creditcard, dan wordt het bedrag direct afgeschreven.
SPAARPUNTEN
Shop je online met je account? Dan spaar je automatisch punten. Twee keer per jaar worden je punten omgezet in een digitale modecheque die je bij een volgende aankoop kunt gebruiken — online én in de winkel.
VERZENDKOSTEN
Bij bestellingen vanaf €50,- verzenden wij gratis binnen Nederland en België. Onder dit bedrag betaal je €4,95 (NL) of €6,50 (BE & DE). Voor Luxemburg en Frankrijk geldt gratis verzending vanaf €100,-. Bestel je onder dat bedrag? Dan rekenen we €9,50 verzendkosten. Woon je in een ander land? Neem gerust contact met ons op via 078-6305070 of klantenservice@voorwinden.nl.
RUILEN & RETOURNEREN
Mocht je van gedachten veranderen — wij doen niet moeilijk. Retourneren, maar dan op z’n Gallery’s.
RETOURNEREN
Is je aankoop toch niet helemaal wat je in gedachten had? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Voeg de ingevulde pakbon of het retourformulier toe aan je retourzending.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van jouw verzenddienst voor de actuele tarieven. Na ontvangst en controle van de artikelen wordt het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat retour te komen — schoenen uitsluitend in de originele doos.
Betaald met een Voorwinden Cadeaucard? Dan ontvang je een nieuwe digitale card met het retourbedrag.
Retouradres:
Voorwinden Retail BV
Smidsweg 12
3295 BV ’s-Gravendeel
WEBORDERS RETOURNEREN IN DE WINKEL
Je kunt je online bestelling ook terugbrengen naar onze winkels in ’s-Gravendeel of Zwijndrecht. Neem het afleverbewijs of de factuur mee. Na controle ontvang je een ontvangstbewijs — het aankoopbedrag wordt vervolgens teruggestort, niet contant terugbetaald.
Onze winkels:
Voorwinden Modemall
Smidsweg 7
3295 BT
's-Gravendeel
Voorwinden Sport - Winkelcentrum Walburg
Dollard 1
3332 EE
Zwijndrecht
RUILEN
Wil je een artikel in een andere maat? Plaats dan direct een nieuwe bestelling om teleurstelling te voorkomen — zo ben je zeker van beschikbaarheid, terwijl je retour wordt verwerkt.
KLACHTEN
Heb je een klacht of een probleem met je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
VEELGESTELDE VRAGEN
We've got you — dit zijn de vragen die we het vaakst krijgen.
Toch nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
KAN MIJN BESTELLING UITVERKOCHT ZIJN?
Ja, onze webshop is gekoppeld aan de winkelvoorraad. Bij gelijktijdige verkoop kan een artikel onverwacht niet meer beschikbaar zijn.
IS DE COLLECTIE ONLINE HETZELFDE ALS IN DE WINKEL?
Nee, de webshop bevat een selectie. Daarnaast zijn niet alle sale- of outlet items in de winkels verkrijgbaar.
SPAAR IK OOK ONLINE PUNTEN?
Ja, bij elke aankoop zonder korting met een geregistreerd account.
KAN IK MIJN MODECHEQUE OF KORTINGSCODE ONLINE GEBRUIKEN?
Ja, beide zijn te verzilveren in de webshop.
WAAR CHECK IK MIJN CADEAUKAART-SALDO?
Dat is op dit moment nog niet online mogelijk. Mail of bel onze klantenservice.
WORDT HET VERSCHIL TERUGBETAALD BIJ EEN VERHOOGDE KORTINGSACTIE?
Nee, het artikel moet dan worden geretourneerd en opnieuw besteld.