ALGEMENE VOORWAARDEN

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden verstaan wij onder:

• ONDERNEMER: Voorwinden Retail B.V., aanbieder van producten en/of diensten.
• CONSUMENT: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• OVEREENKOMST OP AFSTAND: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van digitale communicatie.
• TECHNIEK VOOR COMMUNICATIE OP AFSTAND: bijvoorbeeld e-mail of webshopfunctionaliteit.
• BEDENKTIJD: de termijn waarin je jouw aankoop kosteloos mag annuleren.
• HERROEPINGSRECHT: jouw recht om binnen de bedenktijd af te zien van de aankoop.
• DAG: kalenderdag.
• DUURTRANSACTIE: een overeenkomst over levering van producten of diensten verspreid over tijd.
• DUURZAME GEGEVENSDRAGER: elk middel waarop je informatie kunt opslaan en teruglezen (zoals e-mail).

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

VOORWINDEN RETAIL B.V.
SMIDSWEG 7
3295 BT ’S-GRAVENDEEL
TEL: 078-6305070 (MA–VRIJ, 09:00–17:00)
E-MAIL: KLANTENSERVICE@VOORWINDEN.NL
KVK: 24409003
BTW: NL817055071B01

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Voorwinden en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Wij zorgen voor een duidelijk, eerlijk en volledig aanbod met alle belangrijke informatie over prijs, levering en je rechten. Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst is definitief zodra je het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor zowel producten als diensten. Bij annulering dien je het product in originele staat en verpakking terug te sturen.

ARTIKEL 7 – KOSTEN BIJ HERROEPING

Bij herroeping zijn de retourkosten voor eigen rekening. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

In sommige gevallen is herroeping niet mogelijk, bijvoorbeeld bij maatwerk of hygiënische producten zonder verzegeling. Dit wordt altijd vooraf vermeld.

ARTIKEL 9 – DE PRIJS

De vermelde prijzen zijn inclusief btw. Gedurende de aangegeven geldigheid blijven prijzen ongewijzigd, tenzij sprake is van wijzigingen in btw-tarieven of externe marktfactoren.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

Wij staan ervoor in dat onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, wetgeving en kwaliteitseisen. Indien een product niet aan de verwachting voldoet, lossen we dit graag op.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

Wij leveren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onbeschikbaarheid nemen wij contact op. Je hebt altijd recht op ontbinding bij uitblijvende levering.

ARTIKEL 12 – DUURTRANSACTIES

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Bij stilzwijgende verlenging gelden dezelfde regels.

ARTIKEL 13 – BETALING

Vooraf betalen is verplicht bij online bestellingen. Retourneer je (deels) je bestelling, dan betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug. Verzendkosten worden alleen vergoed bij volledige retour.

ARTIKEL 14 – KLACHTENREGELING

Heb je een klacht? Neem contact met ons op via klantenservice@voorwinden.nl of 078-6305070. Wij beantwoorden je klacht uiterlijk binnen 14 dagen.

ARTIKEL 15 – AANVULLENDE BEPALINGEN

Afwijkende bepalingen mogen alleen als die schriftelijk zijn vastgelegd en niet in jouw nadeel zijn.

ARTIKEL 16 – OVERIGE INFORMATIE

Voor actuele betaalmethoden, retourprocedures en verzendkosten verwijzen we naar de informatie op onze website. Heb je vragen? Neem contact met ons op.